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Les entreprises de télémédecine et de surveillance à distance des patients souhaitent généralement maintenir un canal de communication ouvert avec les patients, qu'il s'agisse de planification, de rappels de médicaments, de participation à des inspections ou même de mises à jour de nouveaux produits et services.Les textos et les notifications push sont actuellement les moyens de communication qui attirent les utilisateurs patients.Les entrepreneurs de la santé numérique peuvent utiliser ces outils, mais ils doivent comprendre la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA).Cet article partage certaines des idées de TCPA.Les entreprises de télémédecine et de surveillance à distance des patients peuvent envisager de l'intégrer dans la conception de leurs produits logiciels et le développement de l'interface utilisateur.
TCPA est une loi fédérale.Les appels et les messages texte sont limités aux téléphones résidentiels et aux téléphones mobiles, sauf si les utilisateurs acceptent par écrit de recevoir ces messages.En plus des amendes fédérales et des sanctions imposées par la Commission fédérale des communications (FCC), des plaignants privés ont également intenté des poursuites (y compris des recours collectifs) en vertu de la TCPA, avec des dommages-intérêts légaux allant de 500 à 1 500 USD par SMS.
Si une entreprise souhaite envoyer un SMS sur le smartphone d'un utilisateur (qu'elle envoie ou non un message marketing), la meilleure pratique consiste à obtenir le "consentement écrit préalable explicite" de l'utilisateur.L'accord écrit doit inclure une divulgation claire et visible pour informer les utilisateurs :
Le consentement écrit de l'utilisateur peut être fourni par voie électronique, à condition qu'il soit considéré comme une signature valide en vertu de la loi fédérale sur la signature électronique et de la loi de l'État sur la signature électronique.Cependant, étant donné que la Federal Trade Commission (FTC) autorise les patients à envoyer leur consentement numérique par e-mail, les clics sur le site Web sur les formulaires de signature, les messages texte, les boutons du téléphone et même les enregistrements vocaux, la conception du produit est innovante et flexible.
TCPA a une exception pour les messages de soins de santé.Il permet aux prestataires de soins de placer des messages vocaux et textuels manuels/préenregistrés sur les téléphones portables pour transmettre des informations importantes « messages de santé » sans le consentement explicite préalable du patient.Les exemples incluent les confirmations de rendez-vous, les notifications de prescription et les rappels d'examen.Cependant, même dans le cadre de l'exemption "messagerie de santé", il existe certaines restrictions (par exemple, les patients ou les utilisateurs ne peuvent pas être facturés pour les appels téléphoniques ou les messages SMS ; pas plus de trois messages peuvent être lancés par semaine ; le contenu des messages doit être strictement limité pour permettre l'objectif, et ne peut pas inclure le marketing, la publicité, la facturation, etc.).Tous les messages doivent également être conformes aux exigences de confidentialité et de sécurité HIPAA, et les demandes de désinscription doivent être acceptées immédiatement.
De nombreuses premières entreprises de télémédecine (en particulier les entreprises de télémédecine directe au consommateur (DTC)) préfèrent les tableaux de bord patients basés sur un navigateur textuel au lieu de développer des applications téléchargeables dédiées.Les sociétés de surveillance à distance des patients, même à leurs débuts, sont plus susceptibles de lier des applications téléchargeables à des dispositifs médicaux prenant en charge Bluetooth.Pour les entreprises disposant d'applications mobiles, une solution consiste à utiliser des notifications push au lieu d'envoyer des SMS.Cela peut complètement éviter la juridiction de TCPA.Les notifications push sont similaires aux SMS, car elles apparaissent toutes sur le smartphone d'un individu pour transmettre un message et/ou inviter l'utilisateur à agir.Cependant, comme les notifications push sont contrôlées par les utilisateurs de l'application, et non par les SMS ou les appels téléphoniques, elles ne sont pas soumises à la supervision TCPA.Les applications et les notifications push sont toujours soumises aux lois nationales sur la confidentialité et potentiellement (pas toujours) à la réglementation HIPAA.Les notifications push ont également l'avantage supplémentaire de pouvoir diriger les utilisateurs directement vers des applications mobiles afin que le contenu et les informations puissent être fournis aux patients dans un format engageant et sécurisé.
Qu'il s'agisse de télémédecine ou de suivi à distance des patients, une communication efficace via une plateforme d'expérience utilisateur pratique (sinon agréable) est essentielle pour l'interaction entre les patients et les utilisateurs.Alors que de plus en plus de patients commencent à utiliser les smartphones comme seule source de communication, les entreprises de soins de santé numériques peuvent prendre des mesures simples mais importantes pour se conformer au TCPA (et aux autres lois applicables) lors du développement de la conception de produits.
Le contenu de cet article est destiné à fournir des indications générales sur le sujet.Des conseils d'experts doivent être recherchés en fonction de votre situation spécifique.
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Heure de publication : 10 mars 2021